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一趟没有终点的旅程,产品上线后如何继续使用者研究?

时间:2020-06-14 
 
一趟没有终点的旅程,产品上线后如何继续使用者研究?
一趟没有终点的旅程,产品上线后如何继续使用者研究?

最后一种专案是效率最佳化,特别是在与在与众多业界朋友交流过后,发现:即使是上线成功的产品,也已经有确切的使用者需求后,这段仍存在专业的使用者研究。例如日商 Bebit 顾问公司透过系统性的观察,易用性测试,帮助客户提升页面浏览的转换率。详情可看 Bebit 的网站介绍。

另外,到这个阶段,企业通常已经累积足够的数据,因此很多大数据的服务因应而生,像在中国 BAT 三间网路公司都有大数据研究部门。做得好的企业,多半能做到从数据找出模式与假设,由使用者研究验证成果。

在 IDEO,我们称之为 综合性调查法 从质性研究建立假设,量化进行早期验证。或者由大数据找出议题,透过质性研究深挖洞察,这些都是有趣的,值得探索的研究方法。

一个接近案例是台湾的 平溪煤矿博物馆 ,之前与工研院合作,希望能调查改善游园的用户体验。我们採用行销学上经典的漏斗分析,从客户如何知道,产生兴趣,考虑前往,购票入园,实际体验等用户旅程,去做一一调研分析。

一趟没有终点的旅程,产品上线后如何继续使用者研究?

综合质性与量化的调研方法,我们针对游园体验的过程中,每一步骤去让来访顾客评分,回收问卷 250 份。从数字上,很快能发现哪些旅游体验需要改善。在质性部分,透过深度的访谈、调研,我们找出许多有趣的卖点,透过一对一深度访谈,许多来访客户也给了许多建设性的回馈,这些都是透过问卷无法回收到的宝贵信息。

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在调研后,我们也与煤矿博物馆内的馆方共同进行脑力激荡,思考可能的新品开发方向。我们从「客户期待到此一游的寄託」这个洞察出发,分别发想出两个设计概念。

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FB 打卡点:设置巨型的矿工超人模型,代表过去台湾筚路蓝缕,以启山林的精神,请着名雕刻家设计,能增添客户拍照留念的打卡动机,增加口碑传播。

「煤小人」,「煤小山」商品:在用户调研过程中,我们发现许多游客会「偷带」煤矿回家,作为「到此一游」的纪念。代表目前博物馆仍然缺乏适切商品,煤矿纪念品商机可期。我们取自谐音「没小人,没小三」游客可购物,甚至拜拜时把它烧掉,创造有趣的送礼体验。


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